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證券簡稱：天融信 證券代碼：002212
全天候7x24小時(shí)服務(wù)： 400-777-0777
服務(wù)優(yōu)勢與特色
服務(wù)簡介

天融信擁有多年的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)與技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終以客戶業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持高效、可信、用心的服務(wù)原則，根據(jù)客戶的網(wǎng)絡(luò)安全管理等級、不同的項(xiàng)目服務(wù)需求，依托天融信近30年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與品牌優(yōu)勢，為客戶提供高素質(zhì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)保障和原廠豐富的技術(shù)資源，打造專屬客戶需求的多元化、可持續(xù)的、全生命周期的技術(shù)服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶的服務(wù)需求價(jià)值。

全年無間斷的技術(shù)支撐
天融信400-777-0777客戶服務(wù)熱線，可實(shí)現(xiàn)全年7*24小時(shí)無間斷服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請求，第一時(shí)間為客戶提供技術(shù)服務(wù)支撐。
高覆蓋的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
天融信在北京、武漢、深圳、西安、成都共設(shè)立5個(gè)研發(fā)中心，在全國擁有90+分支機(jī)構(gòu)，擁有超過800+售后服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)，具有豐富的項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
雙中心、雙引擎
天融信分別在北京總部和武漢設(shè)有兩大售后服務(wù)中心，智能化的“呼叫中心系統(tǒng)”和“售后服務(wù)管理平臺”，提供雙引擎助力，確保從服務(wù)受理、工單操作和人員調(diào)度、到服務(wù)閉環(huán)的高效、快速地處理。
廣泛的行業(yè)覆蓋
天融信擁有遍及全國 30 多個(gè)省、直轄市、自治區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。截至目前，已為政府、運(yùn)營商、金融、能源、交通、教育等各大行業(yè)超十萬家客戶提供專業(yè)、安全的技術(shù)服務(wù)保障。
以產(chǎn)品為中心的多元化知識庫系統(tǒng)
天融信全新的知識庫系統(tǒng)將為客戶帶來一站式服務(wù)體驗(yàn)，在您注冊過程中綁定所使用的產(chǎn)品序列號，系統(tǒng)將為您呈現(xiàn)與綁定產(chǎn)品相關(guān)的可用軟件版本、各類規(guī)則庫以及售后技術(shù)文檔，提供更高效、更精準(zhǔn)、更便捷的資源查看及下載服務(wù)。
您可以獲得的服務(wù)
產(chǎn)品保修服務(wù)
1
有效幫助客戶及時(shí)預(yù)判并處理網(wǎng)絡(luò)中的問題，解決產(chǎn)品日常使用問題，最終為客戶提供高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境和硬件產(chǎn)品保障。
重大保障服務(wù)
2
提供重點(diǎn)監(jiān)測、安全檢查與加固、風(fēng)險(xiǎn)處置等安全保障服務(wù)方案，確保客戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在此期間的安全運(yùn)行和整體網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)、可用。
系統(tǒng)變更服務(wù)
3
基于客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改造、設(shè)備擴(kuò)容、補(bǔ)丁修復(fù)、版本升級等原因，提出的關(guān)于信息系統(tǒng)變更導(dǎo)致的現(xiàn)場服務(wù)需求。
設(shè)備巡檢服務(wù)
4
采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，自動化巡檢方法，對客戶現(xiàn)場范圍內(nèi)的相關(guān)設(shè)備產(chǎn)品，周期性進(jìn)行系統(tǒng)檢查。
應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)
5
依托于天融信技術(shù)背景和專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，面向客戶基于網(wǎng)絡(luò)事件及安全事件的快速響應(yīng)及現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。
駐場運(yùn)維服務(wù)
6
針對客戶現(xiàn)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和軟、硬件資產(chǎn)設(shè)備使用、應(yīng)急故障處置、日常安全監(jiān)控，所提供的技術(shù)值守保障和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。
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