一、目的

為實現(xiàn)全國客戶服務(wù)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)客戶服務(wù)標準化，保障用戶獲得全方位的產(chǎn)品服務(wù)與技術(shù)支持。

二、適用范圍

使用天融信公司產(chǎn)品的用戶；天融信公司總部及各銷售單位；天融信各服務(wù)機構(gòu)。

三、客戶服務(wù)的保障

智能的呼叫中心、覆蓋全國的服務(wù)體系、高素質(zhì)的服務(wù)人員、完善的信息管理平臺、先進的服務(wù)質(zhì)量控制體系是天融信提供高品質(zhì)服務(wù)的有力保障。

① 智能的呼叫中心

天融信客戶呼叫中心服務(wù)熱線400-777-0777為全國客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

② 覆蓋全國的服務(wù)體系

天融信在全國主要城市均設(shè)有分支機構(gòu)，服務(wù)范圍遍及大江南北，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋金融、電信、郵電、交通、能源、制造、政府、國防等各大行業(yè)，已贏得越來越多的忠誠用戶。

天融信服務(wù)體系以服務(wù)為根本，以共同經(jīng)營、共同獲利為指導思想，以合法經(jīng)營為原則，以穩(wěn)固發(fā)展為宗旨。

③ 高素質(zhì)的服務(wù)人員

CISP: 注冊信息安全專業(yè)人員（Certified Information Security Professional 簡稱CISP）是有關(guān)信息安全企業(yè)，信息安全咨詢服務(wù)機構(gòu)、信息安全測評認證機構(gòu)（包含授權(quán)測評機構(gòu)）、社會各組織、團體、企事業(yè)有關(guān)信息系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）建設(shè)、運行和應(yīng)用管理的技術(shù)部門（含標準化部門）必備的專業(yè)崗位人員，其基本職能是對信息系統(tǒng)的安全提供技術(shù)保障，其所具備的專業(yè)資質(zhì)和能力，系經(jīng)中國信息安全產(chǎn)品測評認證中心實施國家認證。

TCSP：天融信認證安全專業(yè)人員（Topsec Certified Security Professional簡稱TCSP）是以國內(nèi)TOPSEC聯(lián)盟成員為基礎(chǔ)，天融信公司負責具體的培訓、考核、認證過程，并對合格人員發(fā)放權(quán)威的安全行業(yè)認證證書。

④ 先進的服務(wù)質(zhì)量控制體系

從產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品維修，天融信都擁有完整清晰的服務(wù)政策，從客戶購買天融信產(chǎn)品開始，就進入了整個服務(wù)體系。

先進的服務(wù)質(zhì)量控制體系，使從服務(wù)人員管理、服務(wù)進展情況到每一個客戶的滿意度都納入了對服務(wù)人員與服務(wù)機構(gòu)的考評標準。

統(tǒng)一的服務(wù)操作流程和操作規(guī)范使客戶無論在何時、何地都能享受到天融信專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)。