1.服務概述

天融信應急響應服務依托于天融信原廠雄厚的技術背景和專業(yè)化的服務團隊優(yōu)勢，直接面向最終客戶基于網(wǎng)絡事件及安全事件的快速響應及現(xiàn)場技術支持服務；所涉及網(wǎng)絡軟硬件產(chǎn)品應急性技術響應、安全產(chǎn)品設備的疑難排查等，盡快幫助客戶恢復網(wǎng)絡運行和業(yè)務系統(tǒng)正常。

2.服務特點

專業(yè)化、高覆蓋

天融信遍布全國30多個省、直轄市、自治區(qū)分公司及辦事處的專業(yè)售后工程師團隊；擁有多年在各行業(yè)、各重要單位應急處置和技術支持經(jīng)驗。

快速、高效的響應機制

通過后臺智能化工單系統(tǒng)，高效、快速、及時響應事件處理，推進事件進度和人員調配。

多級一體聯(lián)動

一線人員、總部二線及三線研發(fā)團隊協(xié)同聯(lián)動，精準排除設備疑難故障或定位網(wǎng)絡節(jié)點中存在的問題而導致的業(yè)務中斷等安全風險影響，并提出有效安全建議。

SLA服務等級標準

根據(jù)SLA服務等級標準，可實現(xiàn)全年（含節(jié)假日）應急響應服務，最快可在2小時內(nèi)調配人員到達客戶現(xiàn)場。

3.服務收益

天融信通過該項服務，為客戶積累相關問題處置經(jīng)驗、完善軟、硬件產(chǎn)品的使用，保障客戶業(yè)務系統(tǒng)可用性及業(yè)務連續(xù)性，提高客戶網(wǎng)絡故障排查效率，通過事件分析和整改建議，協(xié)助客戶完善應急響應措施，進一步降低網(wǎng)絡故障發(fā)生率、減少負面影響。