當(dāng)前，以DeepSeek為代表的生成式人工智能技術(shù), 憑借其強(qiáng)大的語義理解、數(shù)據(jù)處理和智能決策能力，正在深刻改變著政務(wù)服務(wù)模式。然而，在實(shí)際使用過程中，你是否經(jīng)歷過類似的場(chǎng)景？

“夫妻雙方靈活就業(yè)，生二胎能申請(qǐng)補(bǔ)貼嗎？”

系統(tǒng)推送“幼兒園入園政策指南”

解答與需求嚴(yán)重偏離，于是轉(zhuǎn)人工客服

系統(tǒng)提示“當(dāng)前排隊(duì)87人，預(yù)計(jì)等待30分鐘”

企業(yè)網(wǎng)上申請(qǐng)變更營業(yè)執(zhí)照

兩周過去，辦理進(jìn)度顯示“審核中”

正當(dāng)辦事人員耐心等待流程結(jié)束時(shí)

突然收到“申報(bào)材料不符合要求”的駁回意見

身份證、戶口本、房產(chǎn)證等信息上傳平臺(tái)后

市民心里難免會(huì)顧慮重重

個(gè)人數(shù)據(jù)是否會(huì)被第三方平臺(tái)違規(guī)采集？

信息存儲(chǔ)能否確保安全合規(guī)？

政務(wù)服務(wù)智能化升級(jí)是數(shù)字政府建設(shè)的核心抓手。當(dāng)前，我國多地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已率先實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型突破。今年2月以來，北京、江蘇、廣東、湖南、陜西、內(nèi)蒙古、遼寧等地政府部門陸續(xù)將DeepSeek接入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，完成各類業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)庫梳理，實(shí)現(xiàn)熱線應(yīng)答智能化、工單處理精準(zhǔn)化等多場(chǎng)景應(yīng)用，顯著提升服務(wù)效率，提高群眾辦事成功率與滿意度。

然而，從全國范圍來看，多數(shù)地區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)智能化轉(zhuǎn)型仍普遍面臨諸多挑戰(zhàn)，遠(yuǎn)未達(dá)到全面智能化的理想狀態(tài)。天融信智算云深度適配政務(wù)服務(wù)特性，基于本地化知識(shí)庫、智能體開發(fā)、全棧安全防護(hù)等技術(shù)手段，為政務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)審批等高頻場(chǎng)景提供智能化解決方案，助力政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)模式向智慧化躍遷。

01 政務(wù)咨詢場(chǎng)景 精準(zhǔn)語義理解破解服務(wù)痛點(diǎn)

政務(wù)服務(wù)平臺(tái)承載著海量政策咨詢需求，傳統(tǒng)關(guān)鍵詞匹配系統(tǒng)常因語義理解不足，導(dǎo)致解答偏差，甚至“答非所問”，而人工客服在高峰期響應(yīng)速度緩慢，且受限于個(gè)體知識(shí)儲(chǔ)備差異，一致性和專業(yè)性難以保證。

技術(shù)破局

天融信智算云通過應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)的知識(shí)庫功能，高效整合政務(wù)政策和辦事指南等資料，助力系統(tǒng)數(shù)智化升級(jí)。本地化知識(shí)庫作為智能問答服務(wù)的核心，結(jié)合后臺(tái)智能引擎“小天智能助手”，為市民提供即時(shí)、準(zhǔn)確的問答服務(wù)。

例如，市民咨詢醫(yī)保報(bào)銷或公積金提取時(shí)，系統(tǒng)通過語義向量匹配技術(shù)，精準(zhǔn)定位政策條款并生成解答，同時(shí)提供在線申請(qǐng)入口和進(jìn)度查詢鏈接，提升咨詢效率和準(zhǔn)確率。

02 政務(wù)審批場(chǎng)景 流程自動(dòng)化重塑效率標(biāo)桿

政務(wù)審批作為政務(wù)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，常涉及多部門協(xié)同與大量材料核驗(yàn)，流程復(fù)雜、耗時(shí)費(fèi)力。傳統(tǒng)人工審核模式效率有限，容易出現(xiàn)信息滯后、核驗(yàn)誤差，嚴(yán)重影響政府行政效率和市民辦事體驗(yàn)。

技術(shù)破局

天融信智算云提供強(qiáng)大的智能體開發(fā)功能，業(yè)務(wù)人員可通過可視化工作流編排界面，定義智能體行為邏輯，為政務(wù)審批流程前置環(huán)節(jié)注入自動(dòng)化效能，大幅縮短了審批周期。

例如，在資格審查場(chǎng)景中，市民提交材料后，智能體基于插件工具集成的OCR能力自動(dòng)提取關(guān)鍵信息，通過政務(wù)數(shù)據(jù)中臺(tái)API對(duì)接公安、民政等跨部門系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)初步核驗(yàn)；在資格篩選環(huán)節(jié)，依托通算環(huán)境部署業(yè)務(wù)規(guī)則引擎，智能體通過API接口自動(dòng)化完成信息核驗(yàn)、篩選及預(yù)判，提升審批效率和準(zhǔn)確性。

03 數(shù)據(jù)安全與合規(guī)場(chǎng)景 構(gòu)建政務(wù)級(jí)安全基座

政務(wù)服務(wù)平臺(tái)承載海量公民隱私與敏感信息，安全合規(guī)要求極高。在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)，系統(tǒng)面臨API接口日志審計(jì)漏洞、多租戶環(huán)境資源隔離不足、數(shù)據(jù)全生命周期流轉(zhuǎn)合規(guī)管控待提升等安全隱患，部分場(chǎng)景下難以滿足《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法規(guī)要求。

技術(shù)破局

天融信智算云從設(shè)計(jì)之初就將安全置于核心地位，通過全面的安全保障體系，為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建堅(jiān)不可摧的安全基座。

? 應(yīng)用環(huán)境安全：內(nèi)置容器安全防護(hù)功能，通過容器化隔離技術(shù)實(shí)現(xiàn)多租戶資源分區(qū)存儲(chǔ)，為AI應(yīng)用構(gòu)建可信運(yùn)行環(huán)境，有效防止數(shù)據(jù)泄露等安全事件。同時(shí)，平臺(tái)整合十余款安全網(wǎng)元（涵蓋入侵防御、病毒防護(hù)等），構(gòu)建多維度縱深防御體系。

? API網(wǎng)關(guān)權(quán)限管控：對(duì)敏感接口實(shí)施精細(xì)化動(dòng)態(tài)令牌認(rèn)證和訪問控制，全量記錄訪問日志，為合規(guī)審計(jì)提供詳實(shí)依據(jù)。

? DLP數(shù)據(jù)防泄露：自動(dòng)識(shí)別傳輸數(shù)據(jù)中的敏感字段，有效阻斷或告警可能的數(shù)據(jù)泄露行為，并且支持安全事件溯源，杜絕非授權(quán)信息的擴(kuò)散。

天融信智算云的深層賦能價(jià)值

支撐政務(wù)服務(wù)持續(xù)演進(jìn)

天融信智算云作為核心基礎(chǔ)設(shè)施，以“底層韌性+中層智能+上層創(chuàng)新”三層架構(gòu)，將人工智能與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，系統(tǒng)性破解政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型中的算力調(diào)度、知識(shí)適配和場(chǎng)景拓展等難題，為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供多維度的立體賦能。

● 基礎(chǔ)設(shè)施韌性保障

面對(duì)政務(wù)服務(wù)的潮汐式負(fù)載特征，天融信智算云針對(duì)性構(gòu)建人機(jī)協(xié)同算力調(diào)度機(jī)制。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)精準(zhǔn)調(diào)整資源分配，高峰期通過可視化界面一鍵調(diào)度算力，優(yōu)先保障智能問答服務(wù)的響應(yīng)效率，低峰期則釋放閑置算力用于模型訓(xùn)練。這種模式通過人機(jī)協(xié)同，既能確保算力分配符合業(yè)務(wù)合規(guī)性，又避免了完全自動(dòng)化可能帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)。

● 智能服務(wù)適配能力

通用大模型在政務(wù)領(lǐng)域常?！八敛环?。天融信智算云依托訓(xùn)推工具鏈，支持基于政務(wù)機(jī)構(gòu)自有數(shù)據(jù)對(duì)通用模型進(jìn)行本地化微調(diào)，并通過外掛知識(shí)庫動(dòng)態(tài)更新，確保智能助手快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化、識(shí)別專業(yè)術(shù)語，提供最新、最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化解答。該能力直接賦能政務(wù)咨詢場(chǎng)景，有效提升問答服務(wù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。

● 創(chuàng)新應(yīng)用生態(tài)構(gòu)建

天融信智算云的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)支持智能體快速創(chuàng)建，可以發(fā)布至應(yīng)用市場(chǎng)，并自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化API接口供多系統(tǒng)調(diào)用。政務(wù)機(jī)構(gòu)可通過“搭積木”模式孵化智能客服、智能審批等創(chuàng)新場(chǎng)景，激發(fā)服務(wù)模式無限拓展可能。

2024年1月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，明確要求探索應(yīng)用自然語言大模型等技術(shù)，提升線上智能客服的意圖識(shí)別和精準(zhǔn)回答能力，優(yōu)化智能問答、智能搜索、智能導(dǎo)辦等服務(wù)，更好引導(dǎo)企業(yè)和群眾高效便利辦事。

作為網(wǎng)絡(luò)安全與智算云解決方案提供商，天融信智算云堅(jiān)持“以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)技術(shù)落地”，為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)智能化升級(jí)提供核心引擎，未來將持續(xù)解鎖更多場(chǎng)景，助力構(gòu)建響應(yīng)精準(zhǔn)、流程高效、安全可信的數(shù)字政務(wù)新生態(tài)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“可辦快辦”向“好辦智辦”轉(zhuǎn)變。

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