近年來，呼叫中心業(yè)務(wù)市場增長十分迅猛，越來越多的新技術(shù)、新理念被引入呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，越來越多的新型呼叫中心模式?jīng)_擊著人們的視野。作為呼叫中心系統(tǒng)的核心，IT基礎(chǔ)架構(gòu)也面臨各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)已不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求。作為新一代IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，分布式系統(tǒng)架構(gòu)支持按需快速擴(kuò)容、高性能、易維護(hù)、無單點故障等特性，正在逐漸替代傳統(tǒng)架構(gòu)。

天融信超融合（TopHC）新一代數(shù)據(jù)中心解決方案是天融信依托自身的安全能力和創(chuàng)新技術(shù)，為企業(yè)打造的性能高效、管理極簡、穩(wěn)定安全的云協(xié)作平臺。可用于政府、教育、醫(yī)療等企事業(yè)單位構(gòu)建私有云、混合云、專屬云數(shù)據(jù)中心，為業(yè)務(wù)上云、數(shù)字化辦公、敏捷交付奠定堅實基礎(chǔ)。

背景描述

百拓-百度無錫呼叫中心多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在傳統(tǒng)架構(gòu)上，為800名客服人員提供業(yè)務(wù)支撐。其服務(wù)器已經(jīng)運(yùn)行多年，業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問緩慢，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，同時存在存儲空間緊張、資源分配不均、數(shù)據(jù)丟失、泄露威脅、運(yùn)維復(fù)雜和擴(kuò)容困難等問題，已經(jīng)無法滿足日益增長的通話錄音等數(shù)據(jù)存儲需求。

解決方案

針對百拓-百度無錫呼叫中心的業(yè)務(wù)規(guī)模和特性，天融信采用4臺超融合一體機(jī)和防火墻、WAF安全網(wǎng)元，助其解決服務(wù)器老化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問緩慢和存儲空間不足等問題。同時，TopHC提供了快速部署、統(tǒng)一管理、智能調(diào)配、安全防護(hù)、高性能存儲等特性支持。

客戶收益

1、降低建設(shè)成本，提高運(yùn)維效率

TopHC整合了服務(wù)器的計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源，支持資源按需分配和階段性投入，有效降低建設(shè)成本。同時，TopHC通過統(tǒng)一管理界面進(jìn)行監(jiān)控和運(yùn)維，一人即可勝任，有效降低人力成本。

2、支持智能IO，提升訪問速度

TopHC的分布式存儲完全自主研發(fā)，采用混閃的硬件配置方式，通過智能讀寫有效提升業(yè)務(wù)訪問速度。

3、內(nèi)置安全網(wǎng)元，有效防護(hù)業(yè)務(wù)

本次方案采用了天融信下一代防火墻、Web應(yīng)用防火墻安全網(wǎng)元，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的整體防護(hù)。

4、存儲空間彈性，支持平滑擴(kuò)容

TopHC采用分布式存儲技術(shù)，將所有磁盤整合成存儲資源池，按需動態(tài)分配存儲資源到虛擬機(jī)。同時，TopHC支持平滑擴(kuò)容，能夠滿足存儲增長需求。